Global Customer Solutions Manager Premium Lifestyle Brand

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir, für einen unserer internationalen Kunden aus dem Premium Lifestyle Segment, einen erfahrenen Global Customer Solutions Manager. Es geht dabei um ein junges und innovatives Label, das sehr viel Wert auf modernes Design, höchste Qualität und einzigartigen Kundenservice setzt. Aufgrund von Expansionsplänen in weitere Märkte innerhalb Europas, sucht unser Kunde, für das CS Department in München, einen Global Customer Solutions Manager mit dem Fokus auf die Führung der zwei Customer Support Teams in Zürich und München. Das Unternehmen bietet spannende Entwicklungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben sind wie folgt:

Job description:

• Strategische Entwicklung der Customer Experience an den relevanten Touchpoints
• Führung der Customer Solutions Teams in Zürich und München (15 Mitarbeiter inkl. zwei Team Leads)
• Sicherstellung einer überdurchschnittlichen Beratungs- und Servicedienstleistung durch die Teams an beiden Standorten
• Definition und Messung der relevanten KPIs. Sicherstellung der Qualität der Customer Solutions Prozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Departments wie Operations, Marketing oder Retail um unsere zentralen Kundenversprechen umzusetzen
• Evaluation und Einführung der relevanten Tools um die Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Requirements:

• Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse, oder Fließende Deutsch und Spanisch Kenntnisse. Das sind Mindestvoraussetzungen. Kandidaten ohne genügende Sprachkenntnisse können nicht berücksichtig werden.
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Customer Support Teams
• Du liebst es mit Menschen zusammen zu arbeiten und schaffst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren
• Ein zielorientiertes, verantwortungsbewusstes und problemlösungsorientiert Profil mit einer positiven Einstellung
• Eigenständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Unternehmerisches handeln, verbunden mit einer Hands-on Mentalität
• Reisebereitschaft

Wenn Du die Anforderungen für diese Position erfüllst und für eine aufstrebende Brillendesigner Marke arbeiten möchtest, dann zögere bitte nicht, uns deinen aktuellen Lebenslauf zu schicken.